Her ne kadar Nokia’nın en fazla şikayet edilen mobil cihazlarından bir olsa da güçlü donanımı, Symbian’ın geniş üçüncü şahıs yazılım desteğinin yanı sıra keyifli ve kolay bir kullanım olanağı tanıyan QWERTY klavyesi ile N97, hem en başarılı akıllı telefonlardan birisi hem de son derece fonksiyonel bir iş telefonu.
Kullanıcılardan böylesine çok şikâyet alan cihazın, bu duruma sebep olan gerekçelerinden en önemlisi ilk firmwarelar ile yaşanan sorunlar. İrili ufaklı onlarca hata, kullanıcıların cihazdan soğumasına ve ilk yorumların olumsuz olmasına sebep olmuştu. Nokia geliştiricileri bu sorunları en aza indirmek adına, yazılım güncellemelerini kısa sürede kullanıcılarla buluşturdu. Beklenen son güncelleme ise 2.1 sürüm numarasına sahip.